Корзина:

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара

Согласно, закона Украины «О защите прав потребителя» есть две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:

  1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству
  2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя

 

Покупка некачественного товара.

 

Согласно, закона Украины «О защите прав потребителя» ст.8 - если покупатель выявил существенные недостатки в товаре, которые могли возникнуть только по причине производителя, то он имеет полное право потребовать его замену или возврат своих денег.

Явными недостатками, согласно п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителя», могут считаться недостатки, из-за которых товар не представляется возможным использовать по назначению. Если такой недостаток появился по вине изготовителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом еще наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков:

  1. Устранение его вообще невозможно
  2. На его устранение требуется времени более двух недель
  3. Он каким-то образом меняет товар, что уже не входит в часть договора о покупке

При необходимости проверки качества товара, может быть проведена экспертиза в специальном Сервисном Центре, в процессе которой будет проверяться соблюдение условий, указанных в гарантийном талоне, эксплуатации товара потребителем. Опираясь на п.4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителя» экспертиза может быть организована в течение трех дней с момента получения письменного согласия потребителя на проведение такой проверки. Если экспертиза покажет, что недостатки, которые появились после передачи товара потребителю, стали результатом нарушения условий по использованию товара потребителем, сохранения или перевозке, то потребитель обязан будет оплатить эту экспертизу .

Если эти требования не смогут удовлетворить во время, то покупатель имеет право заменить бракованный товар на такой же товар только другого производителя, выбранный им, соответственно с пересмотром цены и возвратом денег при необходимости. Товар может отличаться маркой и моделью.

При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не ведется.

При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены проводится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.

Возврат денег производится в тот день, когда были предъявлены требования о возврате, а в случае отсутствия возможности вернуть деньги – в период семи дней.

Если во время расчета (возврата) цена на товар выросла, то расчет производится на момент предъявленных требований, а в случаях понижения – на момент покупки.

 

Покупка качественного товара

Согласно Закона Украины «О защите прав потребителя» и ст.9 покупатель может в течение двух недель поменять товар на аналогичный:

  • если товар не устроил по цвету, размеру или формам.
  • если товар нельзя применять по назначению, но при условиях, что товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую упаковку, пломбы и документы.

Если в момент обмена такого же товара нет в наличии, то покупатель может:

При возврате денег, расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления товарного чека, который подтверждает покупку, сохранения полной комплектации товара, наличии упаковки от производителя, на которой должен быть штрих код и заполненный гарантийный талон. В случаях, когда происходит возврат товара ненадлежащего качества, потребитель обязан предоставить акт (с круглой печатью), который он должен получить в специальном Сервисном Центре. В акте должные быть указаны «существенные недостатки» приобретенного товара.  

Вы имеете право заменить товар или вернуть деньги, только если будут соблюдены все условия.

Обмен или возврат товара не производится в следующих случаях:

  1. со дня покупки товара, который не имеет недостатков, прошло более двух недель
  2. товар, который не имеет существенных недостатков, но уже не имеет вид нового товара и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя
  3. во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания
  4. отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара

Согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:

Потребители обязаны:

  1. перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
  2. в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
  3. пользоваться товаром в соответствии с его целевым назначением и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
  4. с целью предотвращения отрицательных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации - соблюдать обычные разумные меры безопасности, установленные для товаров такого рода.

Приятных покупок с интернет - магазином Aqualife!